关于提供证据的问题，法律规定是很严格的。在没有公安机关或者相关执法机关出具正式证明文件的情况下，移动公司是不可能把监控录像直接提供给普通消费者的，这是为了合规和保护隐私。
移动营业厅是否应当提供监控录像的法律依据是什么？
就算你有监控录像，想拿到手也不容易。因为监控的主要目的是用来监督营业员内部工作的，镜头角度通常只对着办理业务的那个柜台区域，能不能完整拍下窃案全过程其实很难保证，这点要有心理准备。
如果你确实需要这份录像作为证据，唯一的途径是联系省级执法机关。只有当省级执法机关介入并给你开具相关证明时，省移动公司那边才有可能配合，帮你调取并提供监控录像。
首先要搞清楚你去的营业厅性质，因为只有移动公司直属的网点才装有监控，那些合作营业厅通常是没有的。而且录像资料都是统一备份在省公司的服务器上，并不是存在当地店里，所以你得先确认去的是哪一类网点。
从权限方面来看，省移动公司总部才是录像的所有者和管理者，你所在的基层营业厅根本无权私自答应你的调阅要求。他们自己都动不了那台服务器上的数据，自然没法直接给你看。