今日头条广告买的美国黑科技冷风机通电没反应，商家不接电话怎么办？

头条的购物保障比淘宝差太远了！我在这边买的冷风机坏了连退货通道都没有，商家直接玩消失，消费者权益完全没有保障，这种平台购物体验太让人失望了。