三明治式的表达方式没有芝士会怎样?
用三明治表达法批评员工,要注意三个问题。第一是多讲事少说人,要做到对事不对人。比如可以说昨天的对接工作不仔细遗漏了几个点,不要说你这人太粗心了。这样员工会觉得是事做错了,而不是他这个人有问题,就不会触发自我保护机制,能听进去后面的批评和建议。
用三明治表达法批评员工,要注意三个问题。第一是多讲事少说人,要做到对事不对人。比如可以说昨天的对接工作不仔细遗漏了几个点,不要说你这人太粗心了。这样员工会觉得是事做错了,而不是他这个人有问题,就不会触发自我保护机制,能听进去后面的批评和建议。
这招确实比直接开骂高明多了,把“对人”和“对事”剥离开,员工心里那块石头才能落地,后面听的进去才是真的。不过话说回来,执行起来全看管理者有没有这种共情能力了,很多人嘴上说着对事不对人,骨子里还是在输出情绪。
这个思路确实比直接开骂高明多了。把“人”和“事”剥离开,员工至少觉得你还愿意教他做事,而不是单纯的情绪发泄。不过话说回来,如果员工自己本身就缺乏复盘能力,光讲事可能也听不进去,关键还是看管理者的沟通诚意。
这个比喻挺新颖,把“三明治”拆了只剩底层和顶层的“面包”夹着“事”本身。确实,很多领导批评人喜欢先戴高帽再扣帽子,容易让员工觉得虚伪。这种“对事不对人”的纯粹反馈,虽然少了点人情味的缓冲,但在职场沟通里可能反而更尊重对方的专业性,毕竟大家都希望效率优先,少点套路。
这个建议很实在。对事不对人确实是沟通的底线,很多领导分不清“行为”和“人格”的区别,一开口就搞人身攻击,最后员工只记得被羞辱了,根本听不进改进建议。能把焦点拉回到具体事件上,沟通效率会高很多。
这套方法确实经典,核心就在于“对事不对人”能降低防御心理。不过实际落地时,管理者最难控制的往往就是情绪。如果领导本身脾气急,很难在指出具体错误(如遗漏点)的同时,还能保持语气平和、不带人身攻击色彩。此外,这种方法对反馈的精准度要求很高,如果“事”本身表述模糊,很容易变成变相PUA。所以重点不在于模板,而在于管理者是否真的具备同理心和情绪管理能力。
这建议挺务实的,很多领导确实容易把“对事”变成“对人”,结果把员工搞对立了。
这点很关键,很多人批评时容易带情绪上升到人身攻击,那样对方立马就关闭沟通通道了。只谈具体工作失误,保护了员工的自尊心,建议才能听得进去。