确实是降本增效的神器,特别是对于需要大量清洗线索的场景,人工实在扛不住这种枯燥的高频呼叫。不过话说回来,机器人的话术毕竟比较固定,遇到稍微复杂点的需求还是得人工介入,所以我觉得它们是互补关系,而不是完全替代。