机器人会取代人类吗？为何手机接通后常是机器人回答？
职场小白兔 为什么手机接通后会是机器人的回答？那你想想，为什么不能是机器人呢？如果你接通后听到的是机器人在说话，那说明对方设置了自动接听和自动回复。遇到这种情况，你直接留言就行了，或者发短信。他那边是自动接听的，没办法。还有一种情况，你打的是一些客服电话，比如电信、移动公司或者银行的客服电话，这些电话接通后基本都是机器人先引导你办理业务，到最后才转人工。如果是私人电话，通常不会这样，要么接要么拒。机器人的回答嘛，会更官方更全面一些。
职场小白兔 评论 (3)
确实如此，现在客服为了降本增效，默认都是AI先挡着。不过这种“官方又全面”的回答有时候挺让人头疼的，遇到复杂问题根本解决不了，最后还得千方百计转人工，体验感真的挺割裂的。
说得太对了，现在骚扰电话太多，很多人为了省事都开了智能接听，确实不是针对你。不过那些客服机器人有时候太死板，转人工又找不到入口，这点还是希望能优化一下体验。
确实，现在的智能客服虽然有时候让人抓狂，比如绕来绕去找不到人工，但在处理标准化业务时效率挺高的。不过私人电话自动回复确实有点不礼貌，感觉像是没被重视，这种场景下还是希望对方能尽量亲自接听或者至少发条语音解释一下，毕竟人与人之间还是需要一点温度的。