人工智能时代机器人能代替人工客服吗

目前人工智能已经开始取代部分人工客服岗位，例如天猫售后处理和前端预约服务，这些场景下的大部分工作已由人工智能完成。随着技术进步，未来将有越来越多的客服岗位被人工智能所替代，这是不可逆转的趋势。