小麦智能客服厉害的地方在于，它借助人工智能技术实现了拟人化的交互体验。最棒的是，它把服务时间拉满到了全年无休，365天24小时都在岗，彻底打破了传统客服的时间限制。
太平洋机器人是什么？
这个小麦智能客服主要处理的是大家平时咨询比较多的常见问题，比如分红情况、贷款申请、信息变更等等。只要你在上面提问，它就能利用人工智能技术，给你提供实时的在线解答，不用干等着。
从数据上看，这个机器人的效果还是很不错的。截止到11月23日，客户和这个智能机器人在线互动的次数已经超过了23万次。算下来，平均每天大家和它交互的量能达到1.2万次左右。
太平洋寿险最近搞了个大动作，正式推出了他们家第一款专门面向客户的智能客服机器人，名字叫“小麦智能客服”。大家可以通过关注“太平洋寿险”的官方服务号，或者登录税优APP里的客服模块，就能直接找到它。
上线之后，对人工客服的压力缓解也很明显。数据显示，在线转接人工服务的数量比上线前同期减少了80%以上。同时，在线接通率也从原来的30%左右，直接飙升到了90%以上。