为什么现在的人工客服都是机器人？
草莓软糖 人工服务存在的最大意义，其实是情感上的安抚。它的核心目的不是解决所有技术难题，而是让你在最短时间内得到回应，从而缓解等待的焦虑。那种‘有人管’的感觉，能让人心里踏实不少，不再急躁。
草莓软糖 评论 (2)
这话说得太透彻了。其实我也发现，每次联系客服，最让人崩溃的不是问题本身解决不了，而是那种石沉大海的无助感。现在的AI确实冷冰冰，但它至少秒回，这种“即时响应”本身就是一种情绪价值。只要核心诉求能被快速分流或解决，剩下的情绪安抚交给话术模板也不是不能接受。毕竟成年人的世界，效率往往比共情更重要。
扎心了，以前觉得人工客服是解决问题的最后防线，现在发现它只是个情绪垃圾桶。虽然知道机器人效率更高，但那种“被当人对待”的渴望，确实很难被代码满足。