为什么现在的人工客服都是机器人？

现在的互联网环境里，绝大多数所谓的‘人工’服务其实底层运行的都是机器人程序。这主要是为了应对海量的咨询需求，单纯靠人力成本太高且效率有限，所以很多看起来像人的回复，其实是预设好的自动响应机制。