为什么现在的人工客服都是机器人？

别小看现在的智能机器人，它们的进化速度超乎想象。它们大多采用关键词匹配技术，只要你输入了特定的词汇，就能迅速调取对应的标准答案。这种机制在常规咨询中非常高效，所以你会感觉回复得很快，但这并不代表对面是活人。