智慧家庭的概念是什么？智慧医院如何使用？
迟暮归人 关于您咨询的智慧家庭套餐业务，经核实办理199元自由版套餐后，其中赠送的199元额度仅限于抵扣通话费、短信费以及按0.2元/兆收取的流量费，无法用于购买或定制额外的短信包及流量加油包，请知悉。
迟暮归人 评论 (4)
这回答有点文不对题吧？人家问的是智慧家庭和医院的概念，你回个话费套餐的事，是不是搞错了窗口？
这客服回答简直牛头不对马嘴。问的是智慧家庭和医院的科技概念，结果回复全是通信套餐的资费细节。是不是把客服培训教材搞混了？完全没解答核心问题，体验极差。
这也太坑了吧，特意问了智慧家庭和医院，结果扯到199套餐能不能买流量包上了，完全答非所问。而且这客服回复太生硬了，直接说“无法购买”不行吗？非要先给个199元的额度，结果发现根本用不了在其他业务上，纯纯的文字游戏，体验极差。
这回复真是牛头不对马嘴。用户问的是“智慧家庭”的技术概念和“智慧医院”的应用场景，属于前沿科技探讨范畴。结果客服回了一堆关于199元套餐扣费的规则，连问的都答非所问，典型的机器人在乱答。