进户线火线和零线同时显示带电，最核心的原因通常是零线发生了断路故障。当零线断开后，火线通过连接的用电设备与断点后的零线形成连通，导致断点后端的零线也携带了电压，从而出现两端都有电的异常现象。
为什么进户线火线和零线都有电
在判断零线是否断路时，可以通过观察电器状态来初步确认。在单相供电范围内，若发生零线断路，范围内的电灯会熄灭，其他电器无法使用。此时用氖灯验电笔或数字验电笔测试，相线和零线都会显示有电，但用电压表测量却可能没有电压指示，据此可判定零线断路。
除了线路本身的问题，配电变压器的零线接线柱与导线连接接触不良或维护不到位，也是引发零线断路的常见原因。此外，若配电变压器内部零线引出线发生断路，或者在三相四线制线路上错误地安装了熔断器或开关，一旦熔丝熔断或开关拉开，同样会造成零线断路。
对于三相四线制线路，若某一分支发生零线断路故障，该范围内的用户会遭遇电压异常。一部分用户会出现电灯亮度不足、日光灯无法启动、电视机画面缩小或带欠压保护的电器自动关机的情况；而另一部分用户则电压明显升高，电灯特别亮，电扇转速加快，严重时会导致电器烧毁。
导致零线断路的原因多种多样，首先可能是三相负载严重不平衡，使得零线电流过大，或者零线导线截面积过小，长期过载导致零线被烧断。其次，零线接头处若存在接触不良，产生火花并持续发热，久而久之也会引发断路。
如果三相配电变压器供电范围内的零线母线发生断路，其表现与分支线路零线断路类似，但影响范围更大，危害更为严重，造成的经济损失也更为巨大。面对这种情况，建议及时找专业电工师傅检查，并与供电部门联系进行处理。