第四，规范明确了旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符原则制定合理价格并向旅客公布，接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品，以保障旅客权益。
动车组列车服务质量规范主要内容包括哪些？
最后，规范要求加强客服中心建设和管理，统一12306客服中心的平台功能、设备标准、接口标准和业务流程，推进客服工作的标准化，确保服务质量和效率。
《动车组列车服务质量规范》首先在服务方式上进行了创新，具体包括改进售票服务，比如拓展网上和电话订票，对所有列车实行互联网售票，并统一全路订票电话，同时在主要线路和列车实行车票实名制，实现高铁车站刷卡进站。
其次，规范强调要优化站车商业服务功能，充分利用铁路资源和网络优势，开发具有铁路特色的多样化服务产品，并要求经营单位依法合规，提升服务质量，为旅客提供高品质、多层次、全方位的商业服务。
第三点涉及提高餐饮供应质量，依托动车配餐基地和配送网络，实现始发和折返地的属地化配餐，动车组餐食以冷链为主，普通旅客列车则推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。