我曾经好几次热心地向朋友推荐购买石头品牌的产品，结果都因为这个问题打了脸，从粉丝转变成了黑粉。这就好比苹果公司出固件让旧iPhone变慢一样，石头科技出固件直接让旧扫地机报废。这种故意制造软件壁垒、逼迫用户换新机的行为，吃相实在太难看了，导致我发誓再也不买石头家的任何东西，哪怕它功能再好。
朋友推荐的小米扫地机器人真的好用吗？
千万别买小米或者石头品牌的扫地机器人，虽然产品本身性能确实不错，但厂商售后态度极其恶劣。最让人难以接受的是，机器一旦过了保修期，厂家会通过强制更新系统的方式让设备直接报废。你可以去小米官方论坛搜一搜，那里充满了大量反映过保后更新系统导致机器无法使用的用户反馈，大家遇到的是同样的问题。
当出现这种情况去找售后维修时，结果更是让人无语。有的售后建议更换主板，有的说要换超声波模块，还有的说激光雷达也要换，总之就是各种部件都要换。去不同的售后网点咨询，报价差距巨大，从90元到1000元不等，这显然是一种利用信息差进行敛财的手段，完全是在套路消费者。
很多用户反映，机器在过保并更新固件后，虽然还能通过手机手动遥控进行清扫，但自动导航清扫功能完全失效。有趣的是，激光导航、风机吸力以及超声波防跌落模块经过测试都是正常的，硬件本身没坏，但就是不能自动工作。这就说明问题出在软件或主板控制逻辑上，而非硬件损坏。
不过，抛开这些严重的售后和固件问题，单纯从使用体验上来说，这款扫地机器人确实亲测好用。它的最大优点就是清扫得特别干净，而且智能化程度很高，能很好地适应各种地面环境。除此之外，它的外观设计颜值也蛮高的，放在家里不像是一个冷冰冰的机器，更像是一个有设计感的家居用品，这点还是值得肯定的。
对于这类固件BUG导致的故障，走售后渠道根本解决不了问题。官方要么让你换主板，要么干脆建议你直接买新机，这种操作简直太霸气了，明摆着就是为了赚更换配件和新品销售的差价。这是一种非常典型的敛财套路，利用用户被困在生态系统里的无奈来获利，完全没有考虑老用户的感受和品牌信誉。
关于固件更新引发的BUG问题，官方处理得也非常敷衍。之前出现过新版固件导致内部错误无法清扫的问题，后来虽然解决了，但又冒出了虚拟墙无法识别的新BUG。这些都不是个别现象，而是普遍存在的问题。无论是官方有意为之还是无意开发的BUG，官方从来都不承认，也不给任何说明，完全一副无所谓的态度。