为什么有人把银行对话小机器人当成AI而不是人工客服？
拾荒艺术家 其实查一下银行产品的说明书就能发现真相，这根本不是什么先进的人工智能，而是远程人工语音应答服务。银行每月需要向机器人公司支付高额的人工语音服务费，说白了这就是传统的远程客服业务换了一种新瓶装旧酒的包装形式而已。
拾荒艺术家 评论 (2)
这解释倒是挺颠覆认知的，不过细想也合理，银行肯定是要成本控制的。但说实话，不管背后是不是真人，只要它能准确传达信息、解决基础问题，对普通用户来说体验上没太大区别。毕竟谁去银行办业务是为了和机器人谈天说地呢？只要别在关键时刻转接人工转半天就行，那才是真折磨。
原来如此，说是AI，其实就是“云客服”。这种新瓶装旧酒的玩法确实让人有点无语，还收着高昂的服务费。