虽然有些人坚持认为这是AI通过海量词汇学习和关键词匹配实现的自动化回答，但考虑到全国大量机器人同时运作，云端算法能否实时处理所有复杂互动仍存疑。更现实的是，许多银行现有的AI客服其实非常笨拙，与视频中机智幽默的形象相差甚远。
为什么有人把银行对话小机器人当成AI而不是人工客服？
有些观点认为这是预先编程的百万级对话场景匹配结果，就像手机里的汤姆猫一样。但更可能的情况是，当遇到数据库中没有的答案时，系统会直接转接后台人工坐席。银行机器人通常有日常业务流程数据库，复杂问题就会由人工远程播报答案。
很多人被误导是因为不懂AI，其实现在的AI语音合成在断句、语气上还有明显顿挫，不像真人那么自然流利。视频中那种毫无延迟、充满情感和幽默的对话，目前全球顶尖AI都难以实现，这明显是背后有人在操控对话流程。
最后不得不承认，无论技术如何，视频中机器人的表现确实令人惊叹。如果真如某些用户所说，那是人工控制下的精彩表演，那幕后人员的反应速度和幽默感也极其出色。毕竟在现实中，能随时保持全程对答如流且机智幽默的人，随便拉出来都能胜任高级客服工作。
如果真有视频里那么牛的技术，早就被无数投资机构捧着钱投资，成为世界闻名的科技巨头了，甚至新闻联播都会报道。但现实中这家公司毫无声量，业内专家看了一眼技术后基本都在冷笑，甚至扒出了他们月薪三千招聘后台人工客服的证据。
其实查一下银行产品的说明书就能发现真相，这根本不是什么先进的人工智能，而是远程人工语音应答服务。银行每月需要向机器人公司支付高额的人工语音服务费，说白了这就是传统的远程客服业务换了一种新瓶装旧酒的包装形式而已。
谷歌、微软以及国内顶尖的科大讯飞都做不到那种级别的智能对话，你相信一个南京的小公司能实现吗？大家可以去查查这家公司的专利记录，截止2019年全网搜索时，他们只有三项一般性的语音技术专利，根本没有高含量的核心专利支撑。