智能聊天是如何实现的？
遥遥领先 如今大多数聊天机器人如客服机器人都是基于检索式的。这是因为应用场景固定简单，能人工总结需求。同时检索式机器人的粗错误率低，性能可控，不会返回语无伦次的话给用户。
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检索式确实稳，但在需要灵活交互的场景下显得太死板。现在的趋势应该是检索加生成的混合模式，既保准确又有个性，光靠死记硬背肯定走不远。
检索式虽然稳，但确实显得有点“机械感”。不过对于客服场景，稳定性确实是第一位的，毕竟谁也不想买东西时客服突然开始胡言乱语。
确实，目前大多数商业落地场景还是检索式的。毕竟客服场景追求的是准确和可控，检索式模型虽然无法应对复杂多变的对话，但在标准化问题上表现稳定，不会像生成式模型那样容易“幻觉”出错。