自动聊天机器人哪家的好?

正如环信CEO刘俊彦所预测的那样,AI改造客服行业的拐点已经到来。他估计,在4000亿规模的客服行业中,人工智能化场景会在未来3到5年内陆续成熟。环信机器人正是以AI为驱动力,切入产业链的上游人力成本和下游云通讯环节,以输出更高效率和更低人力成本的最终效果为目标。随着客服科技各版块边界的被打穿和重新整合,产业天花板也将彻底打开。

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这愿景听着是挺宏大的,但落地情况还得看实际体验。现在市面上很多号称AI的客服,其实还是查库和关键词匹配,真遇到复杂问题还是得转人工。环信在通讯底座上确实有优势,但要说彻底颠覆人力成本,可能还得再观察几年。毕竟技术是冷冰冰的,用户体验才是暖的。