第二，如果刚才说的那个关键证据你拿不出来，那情况就比较被动了。毕竟衣服标签上白纸黑字写着只能干洗，而你没按说明书操作导致缩水，这就属于个人使用不当。没有证据支撑的话，商家大概率会拒绝退换，毕竟口说无凭，法律上也不支持空口白牙的主张。
买的衣服店员说可机洗结果缩水，还能退换吗？
第一，先别急着去吵架，回头找一下买衣服时的证据，比如有没有录音或者聊天记录能证明是店员亲口说的可以水洗。如果手里真有这么硬气的证据，那你底气就足了，直接拿着证据去找商家理论，要求全额退款或者换货，这时候道理在你这边，商家很难抵赖。
第三，建议你现在赶紧去翻看当时的购买小票或者咨询记录，看能不能挖掘出一点线索。哪怕没有录音，如果有监控能拍到店员承诺的场景也是好的。实在不行，可以态度诚恳地跟商家协商一下，虽然没证据，但看对方是否愿意出于信誉考虑给你个售后方案，争取折中处理，比如修一下或者给点补偿。