虽然现在京东内部可能有些变化，但从用户感知的角度来看，它和淘宝依然是不同的存在。这一点在客服体验上也能体现出来，两者策略不同。
京东客服全是智能机器人吗
目前市面上大多数电商平台都倾向于使用智能客服来降低成本，但京东也保留了人工通道。只要你愿意花时间去操作，最终是可以连接到真人的。
强烈建议不要指望在APP的客服入口里找到聪明的人类专家，那里绝大多数时间都在运行智能机器人。其实那些机器人的智能程度有限，基本只能回答预设好的常见问题。
京东客服确实是有真人在线的，不过体验上有点劝退，因为系统设置了一些门槛，你需要反复点击或尝试多次，才能好不容易打通人工客服的渠道。
除了APP内的聊天窗口，你完全可以直接拨打客服电话联系。这种方式往往比在APP里按按钮更直接有效，希望能帮你解决问题。